병원 시술 페이지, 전문용어를 지울까요 쉬운 설명과 함께 남길까요?

피부과 시술명이나 치과 진단명은 검색 광고, 상담, 진료실 설명에서 서로 다른 말로 오갑니다. 홈페이지 담당자는 ‘전문적으로 보여야 하니 의학용어를 써야 할지’, ‘이해를 위해 쉬운 말로 바꿔야 할지’를 자주 고민합니다. 이 글은 전문용어를 모두 없애는 방식이 아니라, 환자가 먼저 이해할 쉬운 표현과 의료적으로 필요한 용어를 함께 배치하는 실무 기준을 다룹니다.

답은 ‘삭제’보다 ‘첫 설명과 함께 남기기’입니다

전문용어가 진단명, 장비명, 시술명처럼 실제 상담과 진료에서 확인되는 말이라면 지우기보다 쉬운 설명을 붙여 남기는 편이 안전합니다. 예를 들어 ‘치주염’만 쓰기보다 ‘잇몸 염증이 진행된 상태인 치주염’처럼 의미를 먼저 열어 주는 방식입니다.

W3C의 접근성 원칙은 흔하지 않은 약어와 전문용어를 피하거나 설명하라고 권고합니다. 병원 콘텐츠에 적용하면 ‘전문용어 금지’가 아니라 사용자가 정의를 확인할 수 있도록 첫 등장 위치, 괄호, 하단 용어 설명 중 하나를 제공하는 기준으로 볼 수 있습니다.

단, 광고 문구나 첫 화면 제목처럼 사용자가 1~2초 안에 판단하는 영역에서는 쉬운 말을 앞에 두는 편이 점검하기 쉽습니다. ‘리프팅 레이저’처럼 이미 이용자가 익숙한 말도, 장비명이나 작용 원리를 바로 붙이면 내용 예측이 어려워질 수 있습니다.

근거 자료: Use Clear Words | Cognitive Accessibility Design Pattern | WAI | W3C · Understanding Success Criterion 3.1.3: Unusual Words | WAI | W3C · UX Writing: FAQs from Practitioners - NN/G

피부과·치과 페이지 용어 배치 구성 예시

구성 예시입니다. 실제 고객 사례나 성과가 아니라, 병원 콘텐츠 담당자가 수정 전후를 비교하며 원고 구조를 잡기 위한 예시입니다.

혼합 독자층이면 쉬운 말 먼저, 전문용어는 괄호로 보조합니다

피부과·치과 홈페이지 독자는 의학 지식이 같은 집단이 아닙니다. 처음 정보를 찾는 사람, 이미 상담을 받은 사람, 다른 병원 설명과 비교하는 사람이 함께 들어올 수 있습니다. 이때는 ‘잇몸뼈가 줄어든 상태(치조골 흡수)’처럼 쉬운 말을 앞세우고 전문용어를 괄호에 두는 구성이 유용합니다.

NN/g는 용어가 독자에게 불명확할 가능성이 있으면 사용자 조사, 설문, 검색 로그 등으로 이해 여부를 확인하라고 설명합니다. 병원에서는 내부 검색어, 상담실 반복 질문, 광고 검색어 보고서를 같이 보면 ‘고민 표현’과 ‘의학 표현’의 간격을 확인할 수 있습니다.

전문가도 쉬운 말을 선호할 수 있다는 설명은 병원 콘텐츠에도 참고할 만합니다. 다만 이 원칙이 특정 병원의 예약 증가를 보장하지는 않습니다. 적용 후에는 페이지 이탈 지점, 상담 전 질문 유형, 콜센터 재질문 내용을 함께 확인해야 합니다.

근거 자료: UX Writing: FAQs from Practitioners - NN/G · Plain Language Is for Everyone, Even Experts - NN/G

처음 등장할 때만 충분히 풀고, 이후에는 용어를 일관되게 씁니다

본문에서 같은 전문용어를 매번 길게 풀면 글의 흐름이 끊깁니다. 첫 등장 문장에서는 ‘치아 뿌리 주변에 염증이 생긴 상태인 치근단염’처럼 정의를 넣고, 이후 문단에서는 ‘치근단염’으로 짧게 반복하면 읽기 부담을 줄일 수 있습니다.

WCAG의 ‘Unusual Words’ 설명은 특수한 의미로 쓰이는 단어에 대해 정의를 제공하는 방법을 제시합니다. 병원 페이지에서는 첫 문장 인라인 설명, 접이식 용어 설명, 페이지 하단 용어집 중 콘텐츠 길이와 모바일 화면에 맞는 방식을 선택할 수 있습니다.

약어는 첫 사용 때 풀어 쓰는 것이 점검하기 쉽습니다. ‘고강도 집속 초음파, 즉 HIFU’처럼 풀어 쓴 뒤 이후에는 HIFU로 통일합니다. 다만 약어가 브랜드명처럼 오인될 수 있거나 환자가 검색하지 않는 말이라면 제목보다 본문 설명에 두는 편이 낫습니다.

근거 자료: Understanding Success Criterion 3.1.3: Unusual Words | WAI | W3C

제목·버튼·메뉴에는 쉬운 말을 우선 적용합니다

W3C의 명확한 단어 사용 원칙은 제목, 라벨, 내비게이션, 안내문처럼 사용자가 먼저 보는 영역에서 시작하라고 설명합니다. 병원 페이지에 적용하면 1차 메뉴와 카드 제목은 ‘기미·잡티’처럼 고민어를 앞에 두고, 상세 페이지에서 ‘색소질환’ 등 전문 범주를 보완하는 식입니다.

치과도 같은 기준을 적용할 수 있습니다. ‘임플란트 주위염’이라는 메뉴가 필요한 경우라도 상위 카드에는 ‘임플란트 주변 잇몸이 붓거나 피가 날 때’처럼 상황을 제시하면 내용 예측이 쉬워집니다. 단, 의료진용 학술 콘텐츠라면 전문용어 제목을 유지할 수 있습니다.

버튼 문구는 정의보다 행동을 알려야 합니다. ‘상세 보기’보다 ‘검사 전 확인사항 보기’, ‘상담 전 준비사항 확인’처럼 다음 화면에서 얻을 정보를 적습니다. 전문용어 설명은 버튼 안에 넣기보다 버튼이 연결되는 페이지의 첫 문단에서 처리하는 편이 명확합니다.

근거 자료: Use Clear Words | Cognitive Accessibility Design Pattern | WAI | W3C

발행 전에는 ‘용어 위치표’로 검수합니다

실무에서는 원고를 다 쓴 뒤 전문용어를 하나씩 찾아보는 방식보다, 작성 전에 용어 위치를 정하는 편이 수정이 적습니다. 제목에는 고민어, 첫 문단에는 쉬운 정의와 전문용어, 중간 문단에는 검사·시술 기준, FAQ에는 상담 전 확인사항을 나눠 배치합니다.

검수 기준은 병원별로 달라질 수 있습니다. 예를 들어 검색 광고 랜딩 페이지는 이해 속도를 우선하고, 의료진 칼럼은 진단명과 근거 표현을 더 엄밀하게 다룰 수 있습니다. 같은 주제라도 유입 경로와 독자 상태에 따라 전문용어의 위치를 바꾸는 것이 현실적입니다.

최종 확인은 원장님 감수와 마케팅 검수를 분리해 진행하는 편이 좋습니다. 의료진은 용어의 정확성과 과장 여부를 보고, 담당자는 제목·메뉴·버튼에서 일반 이용자가 의미를 예측할 수 있는지 확인합니다. 두 검수 항목을 섞으면 ‘전문성’과 ‘이해도’ 논의가 반복되기 쉽습니다.

실무 점검 체크리스트

• 제목과 메뉴에 전문용어만 단독으로 들어간 항목이 있는지 확인합니다.

• 첫 등장 전문용어마다 쉬운 정의, 괄호 설명, 하단 용어 설명 중 하나가 연결되어 있는지 점검합니다.

• 약어는 첫 사용 위치에서 풀어 쓰고, 이후 표기를 일관되게 유지합니다.

• 광고 랜딩 페이지와 의료진 칼럼에서 같은 용어를 같은 위치에 둘 필요가 있는지 구분합니다.

• 상담실 반복 질문이나 내부 검색어에서 환자 표현과 전문용어의 차이를 확인합니다.

• 의료진 감수 항목과 마케팅 문구 검수 항목을 분리해 수정 이력을 남깁니다.

참고 자료와 적용 범위

Use Clear Words | Cognitive Accessibility Design Pattern | WAI | W3C — 흔하지 않은 약어와 전문용어는 피하거나 설명하고, 제목·라벨·내비게이션부터 명확한 단어를 쓰라는 원칙을 확인했습니다.

Understanding Success Criterion 3.1.3: Unusual Words | WAI | W3C — 특수한 의미의 단어와 전문용어는 첫 등장 설명, 용어집, 하단 정의 등으로 의미를 확인할 수 있어야 한다는 원칙을 확인했습니다.

UX Writing: FAQs from Practitioners - NN/G — 혼합 독자층에는 쉬운 표현을 먼저 쓰고 전문용어를 괄호로 보조하며, 실제 독자 이해도를 조사하라는 제안을 확인했습니다.

Plain Language Is for Everyone, Even Experts - NN/G — 전문가 독자에게도 평이한 언어가 이해 속도에 도움이 될 수 있으며, 전문용어는 독자가 개념을 공유할 때 유용하다는 설명을 확인했습니다.

위 자료의 일반 원칙을 병원 홈페이지 운영에 적용한 피스박스의 제안입니다. 구성 예시는 실제 고객 사례나 성과를 뜻하지 않으며, 홈페이지의 검색 노출이나 상담 결과를 보장하지 않습니다.